Der Customer Lifetime Value (CLV) beschreibt den geschätzten Gesamtwert, den ein:e Kund:in über die gesamte Dauer der Kundenbeziehung für Dein Unternehmen hat. Kurz gesagt: Wie viel Umsatz bringt Dir eine Person – nicht einmalig, sondern über Monate oder sogar Jahre hinweg?

Im Gegensatz zu kurzfristigen KPIs wie Klickrate oder Warenkorbwert schaut der CLV aufs große Ganze. Und genau das macht ihn zu einer Schlüsselkennzahl im Online-Marketing.

Warum ist der CLV so wichtig?

Weil nicht alle Kund:innen gleich wertvoll sind.
Während manche nur einmal kaufen und dann verschwinden, bleiben andere Dir treu, bestellen regelmäßig, empfehlen Dich weiter und reagieren positiv auf Cross- oder Upselling-Angebote.

Wenn Du den CLV kennst, kannst Du:

• Deine Marketingbudgets smarter einsetzen
• Deine Zielgruppen besser bewerten und priorisieren
• Retention-Maßnahmen gezielt einsetzen
• Kundenbindungsstrategien messbar machen 

Gerade in performancegetriebenen Kampagnen ist der CLV entscheidend, um nicht nur auf kurzfristige Conversions zu optimieren, sondern auf langfristige Profitabilität.

Mehrere Faktoren beeinflussen den CLV:

• Kaufhäufigkeit: Wie oft kauft eine Person bei Dir ein?
• Warenkorbwert: Wie hoch ist der durchschnittliche Umsatz pro Kauf?
• Kundentreue: Bleibt die Person über Monate oder Jahre aktiv?
• Weiterempfehlungen: Bringt sie neue Leads oder Käufe mit? 

Je besser Du Deine Kund:innen kennst und betreust, desto höher fällt ihr CLV aus.

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