Bei einer Metrik handelt es sich um einen quantitativen Messwert, anhand dessen Unternehmen den Erfolg ihrer Geschäftsprozesse überwachen und bewerten können. Metriken liefern messbare Daten, die unternehmerische Sachverhalte erläutern und veranschaulichen. Dabei dienen sie der Problemerkennung oder der Dokumentation des Fortschritts von bestimmten Geschäftsprozessen. 

Metriken werden häufig mit KPI’s gleichgesetzt, dies ist allerdings nicht korrekt. Denn jeder KPI ist eine Metrik, aber nicht jede Metrik ist ein KPI. KPI’s bestehen in der Regel aus mehreren Metriken und werden mit den Unternehmenszielen verknüpft, um die Leistung ganz bestimmter Bereiche zu messen. Metriken quantifizieren dagegen alle Bereiche eines Unternehmens.

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