Um den Erfolg des eigenen Unternehmens auf Social Media messen zu können, werden sogenannte KPI’s (Key Performance Indicators) benötigt. Bei diesen handelt es sich um Kennzahlen, die bewerten, ob und wie erfolgreich ein Ziel im Bereich des Marketings erreicht werden konnte. KPI’s sind also Statistiken, die den Erfolg der Arbeit messen. Im Bereich von Social Media sind sie so wichtig, da sie Auskunft über die Kampagnen in den einzelnen sozialen Netzwerken geben. So kann beispielsweise ermittelt werden, auf welcher Plattform bestimmte Marketingmaßnahmen sinnvoll oder auch eben nicht sinnvoll sind.

Bei jedem Unternehmen können die Kennzahlen, die für eine Analyse der Social Media Aktivitäten herangezogen werden sollten, unterschiedlich aussehen. Allerdings gibt es einige, die relativ häufig genutzt werden:

• Wachstumsrate: wie schnell werden neue Follower gewonnen  (Angaben zu finden in den Statistik-Insights der jeweiligen Plattform)
• Berechnung: die neuen Follower eines bestimmtes Zeitraums dividiert durch die Gesamt-Followeranzahl (für Prozentangaben das Ergebnis mit 100 multiplizieren)
• Engagement-Rate: wie oft interagieren Nutzer:innen einer jeweiligen Plattform mit Inhalten (Likes, Shares, Kommentare, etc.) 
• Berechnung: Summe der Likes, Shares, etc. über einen bestimmten Zeitraum dividiert durch Gesamtzahl der Follower (für Prozentangaben das Ergebnis mit 100 multiplizieren)
• Conversion-Rate: Anzahl der Kunden, die über einen Social Media Link auf z.B. eine Website weitergeleitet werden (Auswertung zum Beispiel über Google Analytics) 
• Click-Through-Rate: wie oft klickt jemand von all den Personen, die einen Post auf einer Plattform gesehen haben, auf den mit dem Beitrag verknüpften Link (nur bei Beiträgen, die weiterführende Links enthalten)
• Berechnung: die Anzahl der Klicks dividiert durch die Anzahl, wie oft ein Beitrag Nutzer:innen angezeigt wurde (für Prozentangaben Ergebnis mit 100 multiplizieren)

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