Der Begriff “User Generated Content”, kurz UGC, umfasst Inhalte, die von  Nutzer:innen selbst und nicht von Unternehmen erstellt worden sind. Es handelt sich also um eine wechselseitige Kommunikation unter Nutzer:innen. Der Begriff hat vor allem mit der Etablierung der sozialen Medien an Bedeutung gewonnen, da es bei der Nutzung von diesen einfacher denn je ist, eigene Inhalte zu einem bestimmten Thema zu erstellen. So können beispielsweise Kommentare oder Rezensionen zu Beiträgen von Unternehmen oder bekannten Persönlichkeiten verfasst werden, aber auch die Inhalte eines eigenen Blogs oder YouTube-Kanals gehören beispielsweise zum UGC. 

Für Unternehmen ist UGC insofern von Bedeutung, als dass sie Nutzer:innen beispielsweise gezielt dazu aufrufen können, Inhalte für ihre eigene Marke zu produzieren. Dies kann etwa bei einem Gewinnspiel oder ähnlichem der Fall sein, bei welchem der Gewinner für seine Inhalte belohnt wird. Auch Kommentare in den sozialen Medien können Unternehmen dafür nutzen, ihre Auftritte dort weiter zu optimieren. Durch das Umsetzen solcher Kommentare wird wiederum Vertrauen zur eigenen Zielgruppe aufgebaut, da dieser signalisiert wird, dass ihre Wünsche und Probleme zu Herzen genommen werden.