Der Begriff “Usability” bezeichnet die Benutzerfreundlichkeit oder Gebrauchstauglichkeit eines Produkts oder Systems. Dabei kann es sich auch um digitale Anwendungen handeln, wie beispielsweise eine Software oder Web-Anwendung. Ein Produkt gilt als benutzerfreundlich, wenn es den Benutzer beim Erreichen seiner persönlichen Ziele bestmöglich unterstützt. Gute Usability wird in der Regel daher gar nicht explizit wahrgenommen, schlechte dagegen schon.

Usability ist dabei von der “User Experience” zu unterscheiden. User Experience umfasst die komplette Erfahrung, die Nutzer:innen mit einem Produkt machen. Angefangen bei der Vorstellung des Produktes bis hin zu gesammelten Erfahrungen mit dem Produkt. Usability hingegen umfasst nur die tatsächliche Nutzung des Produkts. Somit ist sie lediglich ein Teil der User Experience. 

Im Rahmen von Online Marketing ist Web-Usability eine der wichtigsten Disziplinen. Sie kann häufig über den Erfolg oder Misserfolg einer Website entscheiden. Daher sollten sich die Betreiber:innen einer Website damit beschäftigen, die Usability der Website ständig zu verbessern, sodass die Nutzer:innen zufrieden sind. Eine Website ist dabei vor allem dann benutzerfreundlich, wenn die User schnellstmöglich und ohne großen Aufwand an ihr Ziel kommen. Finden sich die Nutzer:innen optimal auf der Website zurecht, sinkt die Absprungrate und die Anzahl der Conversions erhöhen sich. 

Folgende Aspekte sollten für die Optimierung einer Website hinsichtlich der Usability beachtet werden:

• übersichtliche Navigation
• Mobile Usability
• Barrierefreiheit
• …