Bei User Testing handelt es sich um einen Prozess, bei dem Kund:innen und Endnutzer:innen ein Produkt (z.B. eine Webseite oder eine App) testen und bewerten. Die Teilnehmer:innen verwenden das jeweilige Testobjekt dabei unter möglichst realistischen Bedingungen, um mögliche Stärken und Schwächen zu identifizieren. Das entsprechende Feedback können Unternehmen dann nutzen, um die Anwendung hinsichtlich der Benutzererfahrung zu optimieren, bevor sie auf den Markt kommt. 

Folgende Schritte sollten beim User Testing berücksichtigt werden:

1. Zielsetzung: Vor der Durchführung der Tests sollten die genauen Ziele bestimmt werden, die mit dem User Testing erreicht werden sollen. 
   
2. Auswahl der Methode: Wie und wo soll der Test durchgeführt werden?
   
3. Auswahl der Testpersonen: Bei den Testpersonen sollte es sich um Personen handeln, die auch zur Zielgruppe des Unternehmens gehören. Bei der Auswahl können Personas hilfreich sein.
   
4. Durchführung: Nun findet die Durchführung der Tests statt. Diese kann – je nach Art des Tests – entweder mit oder ohne Moderator stattfinden. Ergebnisse sollten immer schriftlich festgehalten werden.
   
5. Auswertung der Testergebnisse: Nach der Auswertung der Testergebnisse wird entschieden, welche Änderungen an der Anwendung vorgenommen werden sollen.