Word-of-Mouth-Marketing (WOM) beschreibt die gezielte Förderung von Weiterempfehlungen – also das, was man früher schlicht „Mundpropaganda“ nannte. Im Gegensatz zu klassischer Werbung basiert WOM auf Vertrauen: Menschen sprechen freiwillig über Deine Marke, weil sie begeistert sind – nicht, weil Du es bezahlst.

Gerade im Online-Marketing ist das extrem wertvoll: Eine ehrliche Empfehlung auf Social Media, eine gute Bewertung oder ein geteiltes Kundenerlebnis kann oft mehr bewirken als jede Ad-Kampagne.

WOM lässt sich nicht erzwingen, aber begünstigen. Zum Beispiel durch:

• positive Erlebnisse, die in Erinnerung bleiben
• User-generated Content, den Du sichtbar machst
• ehrliche Kommunikation, die Vertrauen schafft
• Empfehlungsprogramme, die Deine Community aktivieren

Je authentischer und nahbarer Du kommunizierst, desto eher wird Deine Marke weitererzählt.

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