Podcast Cover einer Adventskalender Folge mit Host und Sarah Sunderbrink

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Über die Folge

Darum geht es in dieser Ausgabe unseres Podcasts

Alle wollen eine Community aufbauen, aber warum? Wie Dir eine Community rund um Dein Unternehmen und Deine Produkte & Services mit Marketing, aber auch Innovation und Kundenservice helfen kann, dazu mehr in dieser Adventskalender Folge!

Gast: Sarah Sunderbrink, Head of Social Media und Influencer Marketing bei Zooplus

Datum: 02.12.2024

Zusammenfassung

Warum ist eine Community so wichtig? Eine Community ist für verschiedene Faktoren wichtig:

  • Marktforschung & Innovation:  Du kannst sie regelmäßig befragen, was gut, was schlecht ist, aber auch was ihnen gerade fehlt. So kannst Du Services und Produkte finden, die am Markt gewünscht sind. Durch die Einbindung der User:innen in den Prozess, ist die Marktakzepanz auch von Beginn an höher.
  • Klassisches Marketing: Eine aktive Community ist gleichzeitig auch eine große Menge an Brand Ambassadors, die aktiv positiv über Dich sprechen. Sie bilden Deine Community stark nach außen ab und schützen auch vor negativer Kritik.
  • Kundenbindung: Kunden und Kundinnen, die Teil der Community sind, shoppen häufiger, sind zufriedener und haben einen höheren NPS.
  • Kundensupport: Wenn sich die Kunden mit Produkten tief auseinandersetzen, können sie anderen Kunden bei Problemen helfen

 

Was solltest Du beachten:

  • Kommunikation für die Community: Kommuniziere mit Deiner Community auf den verschiedenen Plattformen, indem Du ihre Bedürfnisse erfüllst, wie Unterhaltung, Netzwerk, aber auch Anerkennung und Information.
  • Social Media: Sei social, jedes Feedback hat eine Antwort verdient und gehe in den Dialog mit Anschlussfragen.

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