Zusammenfassung

Loyale Kunden und Kundinnen zu haben, ist das eine. Dass diese Dich, Dein Unternehmen und Deine Produkte oder Dienstleistungen weiterempfehlen ist das andere. Damit Deine Bestandskunden Dir dabei helfen, neue Kunden und Kundinnen zu gewinnen, musst Du eines beherrschen: Customer Marketing.

Customer Marketing ist eine Schnittstelle zwischen Customer Success, Marketing und Sales. Im Grunde ist es Marketing mit dem Kunden. Es geht darum, mit z.B. Case Studies, etc. mehr Glaubwürdigkeit für Deine Arbeit zu bekommen, Sichtbarkeit im Markt für beide Seiten aufzubauen und dadurch Neukunden zu gewinnen.

Um den perfekten Kunden für Dein Customer Marketing zu finden, musst Du sog. ICPs (Ideal Customer Profile) erstellen. Schaue Dir hier aktuelle, glückliche und loyale Stammkunden an und finde so heraus, welche Faktoren dazu beigetragen haben. 

Arbeite ebenfalls mit Kundenteams zusammen und finde heraus, wer die Motivation hat, dieses Thema weiterzubringen. Hast Du Deinen Kunden gefunden, geht es darum, ihm die Idee zu verkaufen und die Vorteile in den Vordergrund zu stellen und Chancen zu zeigen.

Customer Marketing lohnt sich vor allem, um das eigene Personal Branding voranzutreiben, z.B. das LinkedIn Profil mit dem erstellen Content zu pushen und damit Ansehen zu steigern. Außerdem wird ein Netzwerk mit allen anderen Kunden gebildet und somit entsteht ein guter Austausch.