Zusammenfassung

In Unternehmen gibt es oft das Dreieck von Marketing, Sales und Service, von denen alle drei Abteilungen behaupten, im Sinne des Unternehmens zu arbeiten. Jedoch gibt es durch Strukturen und Vereinfachungen oft eine Abgrenzung, die nicht zu verhindern ist. 

Diese Abgrenzung wird zum einen durch Budgets bestärkt. Hat eine Abteilung ein Budget, dann entsteht ein Kampf um dieses und jede:r denkt nur noch an sich. Ein weiterer Faktor ist die Führung über Ziele, die nichts mit den Abteilungen selbst zu tun haben, sondern nur auf das Unternehmensziel einzahlen. Eigentlich ist es Job der Führung, genau dieses Silodenken zu verhindern, jedoch wird dieses Denken durch Regeln (z.B. Boni, Ziele) verstärkt.

Um Silos aufzulösen, geht es nicht um die Geschwindigkeit, sondern die Richtung. Hier ist das Ziel am wichtigsten und wie dieses am besten erreicht werden kann. Es ist hier wichtig zu verstehen, dass Änderungen schmerzhaft sein können, aber den Mitarbeitenden muss klargemacht werden, was ihr Job ist und wie sie auf das Ziel des Unternehmens einzahlen. Dazu müssen Ziele klar kommuniziert werden.

Im gleichen Schritt musst Du überlegen, welche Leute ein Interesse daran haben, genau das zu verstehen und wer nicht. 

Technologie wie KI, aber auch CRM-Systeme, etc. sind ein großes Thema im Marketing und können sehr hilfreich sein um Prozesse zu vereinfachen und zu automatisieren. Jedoch bieten sie keine Hilfe, wenn Du Deine Hausaufgaben nicht gemacht hast und Deine Prozesse von Beginn an schlecht sind. 

Wichtig beim ganzen Thema Silos auflösen: Lernen. Egal ob Sales oder Marketing ist es gut und hilfreich sich Wissen aus verschiedenen Bereichen anzueignen, um Themen auch aus anderen Perspektiven verstehen zu können.