Zusammenfassung

Relaunch, Omnichannel & KI – Diese drei Buzzwords waren und sind bei Fielmann nicht nur seit gestern Thema. Durch die Steigerung des Online Handels musste das Unternehmen ihr System, das für stationäre Geschäfte genutzt wurde, umgestellt werden. Denn: So gut ein älteres System zwar funktioniert, desto schwerer sind die Anpassungen. Um für online und stationär funktionieren, wurde sich ein System gebaut, das sich an Microservice orientiert und in dem sich Komponenten schnell austauschen lassen.

Durch die neue Omnichannel Strategie können Kund:innen zwischen den Kanälen wechseln und werden, egal ob stationär oder online, immer gut betreut. 

Um diesen Wechsel durchzuführen, hat Fielmann nicht nur in die IT, sondern auch in ihre Mitarbeiter:innen investiert. Das Ziel ist ein ganzheitliches System, bei dem die Kundenberatung im Mittelpunkt steht und die Usability für beide Seiten gut ist. Außerdem, da nun die Baseline besteht, soll das Thema Beratung und personalisierte Empfehlung noch besser online umgesetzt werden.

Bei einem Relaunch, bzw. einer Umstellung gibt es viele Learnings, auch bei Fielmann. Integration ist einer der Punkte, d.h. Leute mitnehmen und egal wie lange oder kurz, involvieren. Denn so sammelst Du Input aus verschiedenen Bereichen und erkennst früh Herausforderungen. 

Der Markt rund um Brillen ist deutlich komplexer, da viel über persönliche Daten und Bedürfnisse (Sehstärke etc.) geht. Daher ist das Nutzungsverhalten der Käufer:innen auch anders und kann nicht 1:1 online übertragen werden.

KI ist bei Fielmann seit Jahren schon ein Thema, vor allem wenn es um die Anprobe von Brillen online geht. Deshalb investiert das Unternehmen in viele Unternehmen, die am Thema KI arbeiten.

Und was kommt jetzt? Viele Dinge sind bei Fielmann in der Pipeline, wie die Weiterentwicklung der Fitting Box, genau wie das Thema Brille und Usability.