Marketing & IT-Projekte

Zusammenfassung

Modernes Marketing ist ohne IT heutzutage nicht mehr denkbar. Beide Bereiche müssen eng zusammenarbeiten, doch oft sprechen sie unterschiedliche „Sprachen“. Dies führt zu Missverständnissen, die durch eine gezielte Kommunikation und den Aufbau von Brücken überwunden werden können. Trotz unterschiedlicher Ansätze – IT will Lösungen liefern, während Marketing Kundenprobleme löst – sollen beide Abteilungen das gleiche Ziel verfolgen: erfolgreiche Lösungen, die dem Unternehmen dienen.

Die Herausforderung liegt darin, diese unterschiedlichen Perspektiven zu vereinen. Cross-funktionale Teams, die von gegenseitigem Lernen und Zusammenarbeit profitieren, werden immer wichtiger. Während Marketing häufig extrovertiert agiert, ist IT eher introvertiert, doch durch ein tieferes Verständnis füreinander, sowohl vonseiten des Marketings für IT-Prozesse als auch umgekehrt, ist entscheidend, um schnelle und gute Lösungen zu schaffen.

Ein funktionaler Ansatz zur Zusammenarbeit beginnt damit, ein gemeinsames Verständnis für die Ziele und Prioritäten im Unternehmen zu entwickeln. Jeder Bereich muss wissen, wie er zum Gesamterfolg beiträgt, und sich an einer klaren Zielrichtung orientieren. In der Vergangenheit war die IT häufig weit vom Kunden entfernt und hat Anforderungen ohne direkten Bezug zur Praxis umgesetzt. Heutzutage ist jedoch eine stärkere Kundenzentrierung erforderlich, die in jedem Bereich des Unternehmens gelebt werden muss.

Besonders herausfordernd wird die Zusammenarbeit bei großen Transformationsprojekten, da diese nicht nur Geschäftsprozesse, sondern oft auch IT-Strukturen verändern. CRM-Integration und Datenmigration sind Beispiele für kritische Projekte, bei denen eine enge Abstimmung zwischen den Abteilungen notwendig ist. Dabei steht die Harmonisierung von Systemen und Datenstrukturen im Vordergrund, da fehlerhafte Daten letztlich die Kundenerfahrung negativ beeinflussen können.

Eine erfolgreiche Integration erfordert eine sorgfältige Planung in mehreren Dimensionen. Dazu gehören gemeinsame Datenstrukturen, ein abgestimmtes Design, die Berücksichtigung kultureller Unterschiede und eine klare Zielarchitektur. Mit einem definierten Business Operating Model und einer Roadmap lassen sich diese Herausforderungen bewältigen.